Terugbetalingsbeleid

Bij Cooper doen we er alles aan om te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Hieronder lees je precies hoe ons retour- en terugbetalingsproces werkt.

1. Bedenktijd en retourtermijn (30 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retour te melden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product bevindt zich – zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking.

  • Het product is onbeschadigd, compleet en vertoont geen sporen van onzorgvuldig gebruik.

  • Hygiëneproducten of gepersonaliseerde artikelen (speciaal voor jou op maat gemaakte producten) kunnen helaas niet worden geretourneerd.

3. Hoe meld je een retour aan?

Een retour aanmelden is heel eenvoudig en verloopt via onze klantenservice:

  1. Ga naar het contactformulier op onze website of neem contact op via onze klantenservicepagina.

  2. Vermeld duidelijk je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en optioneel de reden van retour.

  3. Onze klantenservice voorziet je vervolgens van de juiste retourinstructies en het retouradres.

Let op: Stuur producten nooit zomaar terug zonder voorafgaande aanmelding via onze website. Onsaangekondigde zendingen kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

4. Retourkosten

Voor het verwerken en verzenden van je retourzending rekenen wij een vaste eigen bijdrage van € 1,95 per retourzending.

  • Deze retourkost van € 1,95 wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.

  • Uitzondering: Is het product beschadigd of verkeerd geleverd door onze schuld? Dan nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval wel direct binnen 48 uur na ontvangst contact op met foto's van het probleem.

5. Terugbetaling

Zodra je pakket correct bij ons is toegekomen en door ons magazijn is gecontroleerd op staat en compleetheid, verwerken wij je terugbetaling.

  • Bij een goedgekeurde retourzending storten wij het aankoopbedrag (min de retourkost van € 1,95) zo snel mogelijk terug.

  • De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt voldaan.

  • Dit proces duurt gemiddeld 3 tot 5 werkdagen nadat het pakket correct bij ons is gearriveerd.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, meld dit dan binnen 48 uur via het contactformulier op onze website. Voeg hierbij een duidelijke foto van de schade of het verkeerde artikel toe, zodat we direct een passende oplossing (zoals een vervangend exemplaar) kunnen bieden.

7. Ruilen

Wil je een artikel liever ruilen voor een andere variant of maat? Meld je retour aan via onze website en plaats direct een nieuwe bestelling in de webshop voor het gewenste artikel. Zo heb je je nieuwe product het snelst in huis!